PT Media Antar Nusa adalah perusahaan penyedia layanan internet dan solusi teknologi informasi berbasis di Indonesia, dengan pengalaman lebih dari 25 tahun melayani pelanggan B2B dan B2C. Kami menghadirkan layanan Internet Broadband & Dedicated, IT Service, hingga solusi digital seperti Nusawork—platform HRIS untuk mengelola data karyawan, absensi, payroll, dan lebih banyak lagi.
Sebagai Incident Responses Engineer, akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis langsung kepada pelanggan seperti pemeliharaan, perbaikan, dan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak dan akan bekerja sama dengan tim teknis lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan dan pemecahan masalah yang efisien.
Tanggung Jawab Utama:
1. Melakukan pemeliharaan, perbaikan, dan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak sesuai dengan standar teknis dan kebijakan perusahaan.
2. Menanggapi dan mengatasi keluhan atau masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati, serta memastikan resolusi yang efisien dan tepat waktu.
3. Bekerja sama dengan tim teknis lainnya atau Manager incident response engineer untuk melacak dan mengelola permintaan dukungan teknis, serta memastikan kepuasan pelanggan.
4. Menjaga pengetahuan dan keterampilan teknis yang up-to-date, serta memahami produk dan layanan perusahaan secara menyeluruh.
5. Melaporkan masalah, tren, atau kebutuhan pelatihan yang ditemukan saat memberikan dukungan teknis kepada manajemen dan tim teknis.
6. Mengikuti standar keselamatan kerja, keamanan kerja, dan lingkungan yang berlaku dalam industri dan perusahaan.
7. Melaksanakan pekerjaan /tugas /piket sesuai dengan pembagian kerja yang diberikan oleh Manager Incident Response Engineer.
8. Membuat service report pekerjaan dan dokumentasi yang dilakukan dilapangan dari aplikasi yang disediakan.
9. Menjaga dan memastikan perangkat yang dibawa oleh tim incident customer engineer baik yang dipasang atau dibawa kembali ke kantor dalam keadaan bagus atau masih bisa digunakan.
10. Berwenang mengambil tindakan yang dibutuhkan di lapangan secara teknis di sisi customer dan internal.
11. Memahami dan menerapkan visi, misi dan value perusahaan.
12. Tugas lain yang diberikan manajemen.
Kualifikasi dan Keterampilan:
1. Minimal SMK, sarjana atau diploma dalam bidang teknik, teknologi informasi, atau bidang terkait.
2. Fresh graduate, atau diutamakan memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran dukungan teknis atau teknik, preferensi untuk pengalaman dalam layanan pelanggan.
3. Kemampuan teknis yang kuat, dengan pemahaman yang baik tentang perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam produk atau layanan perusahaan.
4. Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan, serta kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dan tim yang beragam.
5. Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang baik, dengan kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis yang kompleks.
6. Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik, dengan kemampuan untuk mengelola beberapa tugas dan memenuhi tenggat waktu.
7. Fokus pada layanan pelanggan dan kemampuan untuk menangani situasi yang sulit dengan profesionalisme dan empati.
8. Pengetahuan tentang standar keselamatan, keamanan, dan lingkungan yang berlaku dalam industri dan perusahaan.
Benefit:
- Cuti tahunan, Rekreasi karyawan, THR, BPJS, Pelatihan/kursus
