Helpdesk Staff

  • Medan, Indonesia

  • 1 - 2 Tahun

  • SMK

  • Negotiable

  • 11 jam yang lalu

Tenggat Waktu

1 May 2026 - 31 May 2026


Deskripsi pekerjaan Helpdesk Staff di PT. Media Antar Nusa

Tanggung Jawab Utama:

  1. Masuk sesuai jadwal yang sudah ditentukan.

  2. Follow up komplain customer dari telepon, via chat dan Tiket General sesuai dengan ketentuan yang berlaku

  3. Membuat laporan tiket (open/solved) atau log call , NOC issue ke customer dan staff via WA di group.

  4. Monitoring dan eskalasi pantauan di zabbix ,Multiping , Traffic Backbone ,POP dan Server nusanet

  5. Melakukan eskalasi problem yang ada ke bagian yang terkait.

  6. Tugas lain yang diberikan oleh Management.

  7. Melakukan koordinasi antar shift waktu pergantian shift atau pergantian jam kerja.

  8. Membuat log call dan log tiket setiap problem yang diterima, serta membuat laporan kerja kepada atasan langsung jika dibutuhkan.

Persyaratan

Kualifikasi:

  1. Minimal SMK / Sederajat di bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait

  2. Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang helpdesk atau dukungan teknis

  3. Pengetahuan tentang Software , Hardware dan Networking komputer

  4. Kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan untuk berkomunikasi dengan customer dari berbagai latar belakang

  5. Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis

  6. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim

  7. Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak komputer seperti sistem manajemen tiket.

Keuntungan (Benefit)

BPJS, THR, Rekreasi karyawan, Pelatihan/kursus, Cuti Tahunan

Disabilitas yang diterima
-
Skills yang diperlukan